о.Евлампий аватар

Умение отказать

В процессе общения, бывает, что приходится и возражать собеседнику, и даже отказывать ему.
Насколько просто вам отказать другому человеку? Или перед тем, как сказать "нет", сердце тревожно замирает, и вы не всегда решаетесь произнести это короткое простое слово - то ли из опасения обидеть человека, то ли не желая показаться черствым и неотзывчивым?
Отказывая, вы учитываете возможное изменение ваших дальнейших отношений - или отказываете "невзирая ни на что"?
Можно ли отказать так, чтобы сохранить отношения?
Вот, что попалось на глаза по этой теме.
о.Евлампий
__________________________________________________________________________
Итак, учимся отказывать. Причем так, чтобы не обидеть оппонента.

Неумение отказать в просьбе очень часто приводит к негативным последствиям.
Во-первых, мы делаем то, чего делать не хотим.
Во-вторых, вводим в заблуждение окружающих людей, потому что они искренне не понимают причины вашего поведения, ведь вы же ответили согласием на их просьбу.
Также у нас возникает чувство вины, потому что приходится врать и изворачиваться.
Если же мы никому не можем отказать, то забываем о том, чего же хотим сами, потому что начинаем принимать желания других людей за свои.

Почему же так трудно отказать другому человеку и произнести такое простое и короткое слово «нет»?
Чаще всего неумение сказать «нет» вызвано следующими причинами:
• Люди обидятся / рассердятся, если я откажусь выполнить просьбу;
• Они не будут больше ко мне хорошо относиться, не будут любить меня;
• Отказывать - грубо и невежливо;
• Если я откажу, то у меня больше не будет права просить о чем-то других;
• Их нужды гораздо важнее моих.
• Отказ, как правило, переживается человеком как удар по самолюбию.

Суть этого «удара» не столько в том, что человек не получил желаемого, сколько в том, что любой, даже самый деловой отказ, каждый человек склонен воспринимать как оценку своей личности, как проявление негативного личного отношения именно к нему.

Важно помнить, что, отказывая в просьбе, вы имеете право отказать, в то время как другие люди имеют право обращаться с просьбой. Ведь вы никому ничего не должны, правда?
А если вы не всегда соглашаетесь с просьбами, то ваше «да» будет звучать намного весомее.
Частое же согласие выполнять чужие просьбы приводит к репутации человека, на котором можно "ездить" и которым легко манипулировать.
А если вы не можете отказать прямо и используете страусиную политику, сначала согласившись, а потом трусливо прячась от ответственности, то тогда люди вообще перестают вам доверять. И вы автоматически приобретаете репутацию человека ненадежного.

Как же отказать так, чтобы и лицо сохранить, и отношения? Возможно ли это?
Дело это хотя и требующее тренировки, но все же вполне осуществимое. Особенность отказа близким людям в том, что он должен быть очень мягким. Это, скорее, информирование о наших желаниях и чувствах, чем отказ.
Итак, рассмотрим технологию отказа.

1. Говорите о своих чувствах
Покажите свое неудовольствие, раздражение или сожаление по поводу просьбы партнера. Все зависит от эмоций, которые вы хотите выразить.
Это безусловная предпосылка для мягкого отказа: вы не отказываетесь, а только сообщаете о своих чувствах партнеру.
Используйте местоимение «Я»: мне это будет неприятно, меня это немного злит, мне это не нужно, меня это не интересует, я могу сделать это только при крайней необходимости, мне очень жаль, я сожалею.

2. Скажите «нет»
Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте краткое обоснование отказу.
Обоснованием отказа могут здесь служить только ваши чувства или изменения в ваших отношениях с партнером в случае выполнения просьбы.
Например: «Мне очень жаль, но я не могу пойти с тобой на выставку, потому что я ничего не понимаю в искусстве и чувствую себя неуютно в музеях. В общем, буду очень плохой компанией! Давай сходим куда-нибудь еще».

3. Предложите вариант решения проблемы
Не оставляйте человека в безвыходной ситуации, подумайте, как ему можно помочь иными способами.
Например: «Я не смогу помочь твоему приятелю отвезти вещи на дачу, потому что у меня другие планы на выходные. Но у меня есть телефон службы, которая как раз занимается перевозками. И цены у них приемлемые».

4. Пауза для выслушивания партнера
Вы делаете паузу (то есть молчите), спокойно выслушиваете партнера, пока он не договорит.

5. Повторы
Повторите свою мысль, но обязательно - с учетом слов партнера и только в том случае, если ваше решение отказать не изменилось.
Скажите «нет», затем уточните, что именно вы не будете делать, затем, сославшись на неприятные чувства, объясните, почему вы этого делать не будете.
Будьте последовательны и настойчивы. Не давайте втянуть себя в дискуссию. Будьте внутри себя абсолютно уверены в том, что делаете, или, вернее, в том, чего делать не хотите.
Если же в вашем голосе почувствуется неуверенность, то собеседник начнет давить на вас и повторять свои просьбы снова.

Научившись правилам отказа, вы не только сохраните добрые отношения с людьми, но и приобретете уважение партнера, которого так не хватает людям безотказным.
И возьмите себе за правило соглашаться только на то, что вам действительно хочется делать, нравится или, возможно, принесет пользу в дальнейшем.

+2

Комментарии

Адвокат аватар
+1

Все пунткы за исключением 4 не рабочие.
Как впрочем и сама технология отказа описанная здесь.
Если готов отказать то коротко и ясно произносишь НЕТ без объяснения причин своего отказа.
Все формулировки приведенные для мотивации свего отказа будут служить для продолжения игры в вопросы и ответы.
И что самое вредное это то, что используя такие (указанные в статье) мотивировки отказа подсознательно даешь понять о своей неуверенности.
И подсознательно людьми воспринимаются как оправдание.
Если уже использовать "мягкие"технологии отказа, то в книге "Крестный отец",М Пьюзо очень хорошо высказал эту мысль.
За дословность не ручаюсь, смысл приблизительно таков. Не отказывай человеку, просящий должен сам прийти в этому ответу.
===============================================================
"Каждый выбирает по себе
женщину, религию, дорогу.
Дьяволу служить или пророку.
Каждый выбирает по себе"...


Наталек аватар
+2

Не согласна, Адвокат.
Вот тебе свежий пример.
На мне - море работы, за которую я отвечаю.
Подходит начальница и просит для одного скандального клиента сделать доп. работу. Тот требует, чтобы это сделала именно я - другие варианты его не устраивают. Она объясняет также: "Так, как это сделаешь ты, не сможет никто из нас".
И что? Мне просто сказать начальнице "нет" без объяснения причин? По-моему, чрезвычайно неумно.
Просто согласно нашему с ней статусу я должна хотя бы объяснить, почему не буду за это браться. Потому что на мне и так такой вагон нагружен, что эта доп. работа затормозит выполнение моей непосредственной работы. А у нас - сроки.
После объяснения уже возможны различные варианты для маневра и поиска правильного решения в этой ситуации.


Адвокат аватар
0

После объяснения уже возможны различные варианты для маневра и поиска правильного решения в этой ситуации.

Поиграем в вопросы и ответы называется.
Уверен на 90% процентов что тебя тем или иным образом "прогнули":)
В разговоре с руководителем слово НЕТ использовать не объязательно, тебе ли не знать что это слово можно заменить не менее категоричной формой отказа которая будет состоять из трех слов.:)
===============================================================
"Каждый выбирает по себе
женщину, религию, дорогу.
Дьяволу служить или пророку.
Каждый выбирает по себе"...


Орех аватар
0

Если готов отказать то коротко и ясно произносишь НЕТ без объяснения причин своего отказа.

Адвокат, соглашусь только в отношении детей, где действительно не стоит пускаться в объяснения.

------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://idea-media.ru


Наталек аватар
0

соглашусь только в отношении детей, где действительно не стоит пускаться в объяснения

Тоже, на мой взгляд, неверно.
Ребенку НАДО обяснять.


Орех аватар
0

Ребенку НАДО обяснять.

Наташ, я согласна с о.Евлампием - не нужно все воспринимать буквально и принимать за истину. Разные ситуации и разные люди, нужно все анализировать и действовать разумно. Если взрослый человек может в долгие дискуссии не вступать, то дети - зачастую начинают дебаты. Объяснить можно и нужно позже, а сразу сказать твердое "нет", потому как ребенок на эмоциях и сразу твое объяснение может просто не понять . Ему ведь важнее его "хочу".

------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://idea-media.ru


Наталек аватар
0

Ну, разве что так.
И только после того, как твое объяснение ребенком не было воспринято и он продолжает дискутировать.


Alenka аватар
0

Присоединюсь,Наташ,к этому:

Ребенку НАДО обяснять.

Именно ребенку и надо.ИМХО-правильное обьяснение не вызывает "затянутой" дискуссии.


о.Евлампий аватар
+1

Все пунткы за исключением 4 не рабочие.

Не могу согласиться, поскольку сам использовал. Работает.
Разумеется, важное значение имеет понимание - кому , что и каким образом подать.

используя такие (указанные в статье) мотивировки отказа подсознательно даешь понять о своей неуверенности.

Соглашусь в том смысле, что есть определенная категория людей, которая именно так и воспринимает сказанное. Для другой категории все изложенное в статье - в порядке вещей и воспринимается совершенно адекватно
Главное - не трактовать изложенное в тексте как универсальное средство, работающее всегда и со всеми.
_____________________________________________________________________
Аминь.


Alenka аватар
0

+1

Если готов отказать то коротко и ясно произносишь НЕТ без объяснения причин своего отказа

Особо деликатным надо предварительно потренировать речевой аппарат :)


VERITAS аватар
0

Я конечно ко всему присоединяюсь..

Только вот меня лично как-то по другому воспитали.. Но мне кажется такого типажа поведения свойственно очень многим людям..
Если можно коротко объяснить как это случается и почему?
Обществу так удобно, родителям хорошо?
Ну или ссылочку..

Очень часто, отстаивая свою позицию и право на удобное мне решение, моё поведение называют открыто "эгоизмом"... Думают о себе только подобные люди..
Люди даже как-то и не пытаются отбросить шаблоны старого образца и попробовать жить как хочется..

Кстати.. моя одна подружка имеет такую же проблему.. Ей психолог посоветовала EFT (простукивание определённых точек на теле). Довольна результатом..
Поэтому теперь мы с ней с утра садимся, стучимся, приговаривая, что "делаю только то, что мне нравится"..


Адвокат аватар
0

Если можно коротко объяснить как это случается и почему?
Обществу так удобно, родителям хорошо?

Если коротко то это:
В следствии подавления, обесценивания личности навязывают такой образ действия.
===============================================================
"Каждый выбирает по себе
женщину, религию, дорогу.
Дьяволу служить или пророку.
Каждый выбирает по себе"...