Макс Шишкин аватар

Как повысить производительность труда в коллективе?

Не секрет, что большой головной болью многих работодателей является проблема повышения работоспособности тех, кого они наняли для выполнения тех или иных задач. Аналогичная проблема стоит и перед самими подчиненными, которые хотят повысить эффективность своего труда. Можно с прискорбием сообщить о том факте, что большинство и подчиненных и работодателей не достигают тех целей, которые перед собой ставят или достигают со срывом всех возможных сроков. Причина этому - низкоэффективный тип восприятия рабочего процесса.

Существует два основных типа рабочих процессов:

* Ориентированный на сам процесс
* Ориентированный на результат

Деятельность, ориентированная на процесс

По другому и в бытовых треминах, можно сформулировать этот подход как "Работа ради работы". Самый распространенный подход к работе, встречающийся в России.

Основная черта этого подхода заключается в том, что человек, выполняющий определенную деятельность, фокусируется на самой работе, а не на результатах, которые необходимо достичь. В сознании человека результат сам по себе, становится "как-бы" уже и не важен. Важным становится осуществление какой-либо деятельности на определенном отрезке времени. Возникает иллюзия: чем больше деятельности я совершаю - тем лучше я работаю!

Подобное отношение к работе всячески поощряется и прививается большинству людей с детства родителями и детско-юношескими воспитательными учреждениями. Наиболее банальный пример, показывающий всю пагубность подобного отношения:

Подростка заставляют выполнять домашнее задание, условий которого он не до конца понимает. Но родители настаивают, что он ДОЛЖЕН заниматься самостоятельно, ведь он уже взрослый. Ребенок понимая весь идиотизм ситуации, делает вид, что он старается ее решить. Отвлекаясь при этом на телевизор или чирикая веселых человечков в тетрадке - фактически, сжигая рабочее время. Через два часа, на вопрос: "Ну как, решил задачу?", он гордо заявляет: "Нет, не получается. Но я целых три часа разбирался с этим!" На что, как правило, получает похвалу типа "Какой молодец, целых три часа трудился! Ну ничего, давай попробуем вместе"

Как видно из примера, родитель хвалит ребенка не за то, что тот смог выполнить задание. А за то, что тот просто выполнял какие-то действия, которые так и не привели ни к какому результату.

Подобные ситуации достаточно часто встречаются и в бизнесе, со вполне взрослыми людьми. Когда подчиненный сообщает, что задача не выполнена, но он целую неделю с утра до ночи над этим работал. Такое объяснение, в определенной мере, удовлетворяет руководителя и он уже не так сердится на подчиненного - главное, что не бездельничал. Друзья, но ведь это бизнес, где важен именно результат! А угробленная неделя, которая не дала никаких результатов вполне может считаться актом вредительства, ибо деньги компании пущены на воздух.

Причины, по которым люди начинают ориентироваться на процесс:

* Сформированное ранее мировоззрение ориентированное на процесс. Это не самая важная причина.
* Недостаточно ясно или неверно сформированная Цель, которую нужно достичь в результате определенной деятельности
* Недостаток информации у исполнителя о способах достижения Цели

Наиболее сильно влияют на работоспособность человека - второй и третий пункт. О том, как эффективно разрабатывать Цели - поговорим в одной из следующих публикаций.

Признаки, указывающие на то, что деятельность компании направлена на процесс:

* Частые и изматывающие совещания, которые не дают в результате никаких изменений в деятельности компании, или дают очень незначительные, поверхностные изменения.
* В компании отсутствует атмосфера сотрудничества:
* Руководители всех уровней часто задают вопрос "Почему это не выполнено?"
* Подчиненные всех уровней часто и со вкусом объясняют "почему это не выполнено"
* Сотрудники компании не могут четко сказать, чем продукт компании лучше конкурирующих продуктов, либо приводят слишком большое количество преимуществ
* В компании отсутствует четкая система контроля качества
* Сроки выполнения тех или иных задач больше, чем реально требуется на выполнение, "чтобы подстраховаться"
* Руководители вынуждены "пинать" подчиненных, чтобы работа шла.
* Отсутствует, или не эффективно используется система документирования планов предстоящей деятельности
* Отсутствует, или не эффективно используется система документирования отчетов о проделанных работах за определенный срок
* Руководитель заботится о том, чтобы подчиненные постоянно были загружены "какой-нибудь" деятельностью и переживает, что подчиненный может "не работать". По этой причине задавая по нескольку раз в день вопросы "Чем ты занят?"

Результатом деятельности, ориентированной на процесс, является общий спад работоспособности, как отдельно взятого человека, так и целой компании. Нет позитивных результатов деятельности - нет интереса к работе.

Имея не малый опыт работы с компаниями из различных сегментов рынка, могу уверенно заявить, что ориентация на процесс - это настоящий бич современного бизнеса, который парализует работу многих компаний. Можно с уверенностью сказать, что работа ориентированная на процесс послужила одним (но не единственным) из катализаторов развития финансового кризиса.

Деятельность, ориентированная на результат

Самым ценным в деятельности человека, независимо от сферы его интересов, всегда является РЕЗУЛЬТАТ. Независимо от того, чем занимается человек: бизнесом или построением отношений с противоположным полом, продуктивность его действий можно оценить только по результату. Других критериев эффективности пока никто не придумал, и вряд ли придумает.

Эффективность результата можно оценивать по комплексу условий:

* Результат достигнут за время, которое планировалось
* На достижение результата потрачены ресурсы, которые планировались
* Достигнут именно тот результат, который планировался

При этом для любого человека, который хочет работать эффективно и продуктивно, важно взять за правило, что абсолютно не важно по какой причине произошел срыв сроков или вообще отсутствие результата. В первую очередь в такой ситуации важно понять КАК все-таки достигнуть результата в сложившихся условиях. И лишь завершив задачу, достигнув поставленных целей, можно устроить разбор полетов и работу над ошибками.

Преимущества, которые дает такой подход:

* Удобство диагностирования возникающих проблем в работе
* Быстрота устранения проблем
* Быстрое и прогнозируемое развитие любой деятельности
* Высвобождение времени для деятельности каждого участника именно на ту сферу, где он занят
* Повышение уровня ответственности
* Оздоровление атмосферы в коллективе и поднятие морали у каждого участника
* Стремление к сотрудничеству
* Повышение самооценки у всех участников деятельности
* Повышение интереса к деятельности

Это лишь небольшой список, преимуществ значительно больше.

Для того, чтобы сформировать деятельность, ориентированную на результат, необходимо:

* Руководителю иметь четкое представление о том, какую цель необходимо достичь. Он должен фактически "видеть" результаты своей работы и работы подчиненных. И в случае непонимания с их стороны - уметь пояснить задачу.
* Организовать подробное планирование предстоящей деятельности. С описанием работ, траты ресурсов и календарных планов окончания всех этапов работы. Хорошим считается тот план, после прочтения которого хочется сразу же приступить к работе и достичь поставленной задачи.
* Выделение ответственных лиц на все этапы работ. Контроль РЕЗУЛЬТАТОВ выполнения этапов.
* Грамотная система штрафов и поощрений, выступающая в качестве системы формирования условных рефлексов

Необходимо особо отметить, что Руководитель несет основную ответственность за все, происходящее в компании. Если подчиненные не справляются - значит проблемы с руководством. Если подчиненный не имеет необходимых навыков для работы - значит тот, кто его нанимал не разбирается в людях. Если компания ориентирована на процесс - значит в первую очередь ориентирован на процесс Босс компании. Рыба гниет с головы!


Источник

+6

Комментарии

Alenka аватар
0

В продолжение производственной темы и в пересечение с выдвинутым в одной из других тем мною же :) лозунгом «Лучше меньше да лучше» :)
Итак: почему,ИМХО,4 задания выполнить лучше, чем 5.Потому что для ИСПОЛНИТЕЛЯ просто необходимо такое качество, как точное исполнение порученных заданий. И инициатива бывает наказуема.

Рабочая ситуация. Период отпусков. Из всего отдела- я и зам. Каждый делает работу за себя и «за ту девушку».
И что-то смотрю я-зам. моя к шефу зачастила. Бегает чуть не по 5 раз на дню(а это через улицу в другое здание). Потом вдруг подслушиваю(а сидим друг напротив друга :) разговор ее телефонный- договаривается с партнерами о встрече. Я удивлена- не то слово. Не далее как накануне принято было мною решение по почте документы им отправить, чтоб курьера поберечь(она -тоже человек).
-Что это?
-Вот договариваюсь ,во сколько О.И. нужно к ним подъехать.
-Мы же вчера решили этот вопрос?
Тишина. Потом…
- Я подумала, что так будет лучше…
Вежливо-жестко поинтересовалась, знает ли она СВОИ должностные обязанности и пределы СВОЕЙ компетенции? Ответила- поняла, больше так не будет.

Проходит недели две, наверное. Продолжает бегать к шефу :)

Сегодня утром слышу ее разговор с той же бедной курьершей- она ее гонит в банк. Через весь город(я поэтому стараюсь подбирать поручения комплексно, чтоб максимальная эффективность была).
-Зачем?
-Справку для таможни
-Какую справку?
-Был запрос
-Где запрос?
Нехотя показывает. А там уже и отвечено, и шефом подписано- справки только не хватает. А справка эта-в положенном месте лежит(т.е. новую брать, типа старую потеряли, не нужно).

…….Я- предельно вежлива :). Курьер со словами «Ой, побежала,у меня маршрутка» бочком-бочком пробирается к двери, выскакивает(не удивлюсь ,если перекрестилась).Я прошу дать мне папку с исходяшими письмами, чтобы вынуть оттуда этот совершенно абсурдный по смыслу ответ. А там- мама дорогая! Писем написано!!! Штук 15.И мало того, что визуальное оформление никаким боком не соответствует требованиям делового документооборота- дык еще и ошибки орфографические(про стилистические -молчу даже). А я педант в этом отношении. Для меня письмо –это одна из характеристик фирмы. Я из стиля писем, получаемых от партнеров, вывод делаю, в каком тоне общаться :)

И подпись стоит- только шефа(он у нас, если что, иностранец, поэтому орфографию и пропустил) и ее- как исполнителя.
После недолгого разговора с подчиненной звоню шефу и предлагаю провести селекторное совещание, чтобы не отрываться от работы. Он, я и она. В ходе этого совещания убедительно прошу его не подписывать документы, выходящие из моего отдела без моей визы. Он (я его люблю!!! ) говорит, что целиком и полностью…..Приказ нужен? Я ей-ты поняла? –Поняла.- Приказ не нужен.
Сегодня сидит молчит целый день. Но и к шефу не бегает :)

А то,кстати,что я ее просила сделать-не сделанным оказалось. Сейчас ,после моей просьбы предьявить результат) пошла выполнять.
1.Теперь понятно, почему англичане требуют выполнить 4 задания в за пятое снижают баллы?
2.Где я косячу?
3.Как повысить производительность труда в коллективе?
P.S. SOS!!! HELP!!! Люди добрые поможите чем можете!
_____________________________________________________________________________________________
Слабый пол сильнее сильного по причине слабости сильного пола к слабому (с) "Русское Радио"


Адвокат аватар
0

Мысли вслух.
Человек находящийся на работе 80% своего рабочего времени гоняет мысленную жвачку не относящуюся к исполняемым обязанностям.

===============================================================
"Каждый выбирает по себе
женщину, религию, дорогу.
Дьяволу служить или пророку.
Каждый выбирает по себе"...


Alenka аватар
0

Адвокат,куда мне посмотреть в твоем блоге?
_____________________________________________________________________________________________
Слабый пол сильнее сильного по причине слабости сильного пола к слабому (с) "Русское Радио"


Адвокат аватар
0

Там такого нет:)
===============================================================
"Каждый выбирает по себе
женщину, религию, дорогу.
Дьяволу служить или пророку.
Каждый выбирает по себе"...


Alenka аватар
0

Выделение ответственных лиц на все этапы работ. Контроль РЕЗУЛЬТАТОВ выполнения этапов.

Как ты представляешь себе механизм проведения контроля без совещаний? Или деструктивны только

Частые и изматывающие

?
Опять же,случай из жизни(ну просто очень актуальная для меня тема,как для начинающего руководителя звена выше среднего:) ).
Есть задача,которую надо решить. Для этого несколько подразделений должны отработать каждый свою часть.Мое звено-конечное:собираю информацию,перевожу ее в требуемую форму и выдаю "потребителю".
Все свои части отработали,кроме одного филиала. В результате работа не сдается,сроки нарушаются. Шеф спрашивает с меня,как с "выпускающего" звена. Мои личные переговоры с нарушителями результата не приносят-филиал иногородний ,сотрудник -совместитель, "объективных" причин масса (кто хочет-ищет возможность,кто не хочет-причину).
Что делать? "Сдать" коллегу?
Я всегда была ярым сторонником "оперативок",на которых можно было высказать свои пожелания и претензии смежникам.Потому что "кляузничество" начальству-не мой метод.
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Alenka аватар
0

А каким образом отсутствие атмосферы сотрудничества указывает на то,что деятельность ориентирована на процесс,если,допустим, каждый сотрудник получил собственное индивидуальное задание и работает над ним автономно?
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Взаимовыручка у подчиненных. Даже если их задачи не пересекаются.


Alenka аватар
0

Мне кажется,что производственные отношения между подчиненными(как и взаимосвязи между отделами компании) зависят от установок и поведения руководителя.
Все на личном примере:когда я пришла в новую фирму-меня поразили какие-то прям враждебные отношения в подчиненном мне отделе-о какой-то взаимовыручке вообще речи не было. Соответственно,отсутствовала и взаимозаменяемость,что в моем понимании было вообще недопустимым. "Смежники" на любой вопрос отмахивались, утверждая,что их это не касается, потому что каждый отдел работал сам по себе. Для меня это было шокируюше непонятным.Пришлось действовать:
1.Каждому сотруднику было поручено написать подробную инструкцию по своей деятельности.("для тупых",чтобы даже уборщица,в случае чего,могла заменить :) )

2.Сознательно провоцировалась заменяемость-даже навязыванием "отгулов".

3."Смежникам" было доказано,что между нашими отделами существуют логичные связи,значительно облегчающие работу(на первых порах,естественно,им :))) )-при любой возможности бросая все,неслась помогать,"ненавязчиво":)))намекая,что от нашего отдела им-огромная польза и облегчение. И всячески подчеркивая,что это именно они, коммерсанты, приносят в фирму деньги. А мы-обслуживающий персонал и наша деятельность направлена на то,чтобы создать им максимально комфортные условия(в пределах действующего законодательства :))) ). Консультировала,по их просьбе,партнеров и тех сотрудников,которые напрямую не относятся к нашей фирме(общий холдинг)-в том числе и по личным вопросам.
После того,как они привыкли и расслабились,начала потихоньку требовать отдачи-"мы решим этот вопрос,если вы предоставите информацию-документацию-помошника".На привычное для них отмахивание-типа,это не наше дело,предупредила,что,раз они не помогают-и мы тоже не будем. И в мой кабинет даже не заходите! Помогло! :)))

4.Сисадмины-отдельная песня.Купила обоим индивидуальные кружки ,ложки и "порошки"-кому кофе,кому какао :).
На их "профессиональные рассказки" о том,что все очень сложно и долго и каждый раз нужно практически переписывать Windows,мягко отвечаю,что меня интересует не процесс а результат. И обязательно говорю после решения ими возникших техпроблем,что они-самые самые...:)))(каждому-отдельно :) )Результат-у меня новая клава и мышка,сисадмины несутся на помощь по первому звонку:).

5.Сотрудниц,которые вызывали сисадмина,чтобы исправить опечатку , администратора чтобы отксерить документ и курьера,чтобы перенести письмо из кабинета в кабинет,уволила.Новых категорически приучаю к тому,что курьер,в частности, тоже человек, нас много-она одна,следовательно подбирать поручения для нее желательно заранее,чтобы она могла спланировать свое время и маршруты.

Но что-то сомневаюсь я-не слишком ли я делаю упор именно на взаимосвязи и сотрудничество? Попытаюсь обьяснить:допустим,нужно провести сверку по взаиморасчетам с партнером.Это может легко сделать и моя сотрудница.Но я ориентирую на то,чтобы она только подготовила информацию для менеджера,а все расхождения он уже сам обсуждал со своим клиентом.Моя цель-приучить работать в команде.И показать взаимовыгодность.Но всегда ли это рационально?
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Мое личное мнение: взаимозаменяемость и дополняемость хороша в микро-компаниях, 5-10 человек.
В этом случае компания выступает в роли партизана, мобильна, легко модифицируется, изменяется и подстраивается под внешние условия. Именно это позволяет ей легко выживать даже среди монстров на рынке.

Для компаний, которые наращивают свой личный состав, взаимозаменяемость может повредить и очень сильно.
Чем крупнее компания, тем четче в ней должна быть суббординация и должностные расписания. На большом авианосце каждый должен выполнять конкретно свои задачи и цели. В противном случае возникают такие факторы как:

- Сотрудник может находить отмазы, что он не сделал свою задачу, потому что выполнял чужую. Оперируя тем, что взаимозаменяемость в компании очень ценится.
- Чем больше чужих задач выполняют сотрудники, тем ниже их уважение к себе как к профи в том или ином деле. Человек устраивался на работу, чтобы заниматься тем делом, которым он увлечен. А его заставляют делать то, что ему не интересно.
- Время, которое сотрудник мог потратить, к примеру, на развитие профессиональных навыков в своем деле, он тратит на чужое дело.

Взаимовыручка нужна только тогда, когда возникает форс-мажор, когда она действительно необходима.
В случаях, когда необходимости в этом нет - она будет лишь вредить.


Alenka аватар
0

Из моего опыта ,в частности при подборе сотрудников,сейчас,во время максимальной эконимии средств, предпочтение отдается специалистам,способным решать широкий круг задач.А "узкие" специалисты,не желающие расширять свои навыки и знания, часто остаются "за бортом".Ко мне на собеседование приходили такие "асы" ,которые в совершенстве(возможно :) ) знают одно направление и абсолютно не имеют понятия о смежных. Тесты пишут отлично.Но не в состоянии увязать свои теоретические знания с практикой.К каждому такому специалисту необходимо помощника приставить.
Возможно,крупные организации имеют такую возможность и даже сейчас.Но не все.

Чем больше чужих задач выполняют сотрудники, тем ниже их уважение к себе как к профи в том или ином деле. Человек устраивался на работу, чтобы заниматься тем делом, которым он увлечен.

Речь не идет о том,чтобы начальник отдела продаж заменял грузчика(хотя,если обстоятельства требуют-нет ничего невозможного,когда под угрозой отгрузка ВИП-клиентуи следующий за этим разрыв контракта-закатаешь рукава и погрузишь)

А его заставляют делать то, что ему не интересно.

И об отсутствии интереса в вышеуказанном примере можно поспорить :)

Время, которое сотрудник мог потратить, к примеру, на развитие профессиональных навыков в своем деле, он тратит на чужое дело.

А освоение смежных специальностей разве не способствует развитию навыков?
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Ален, знать смежные области, чтобы в совершенстве справляться в своей области - это одно.
Ты же предлагаешь людям заниматься работой в смежных областях, отнимая у них время на занятие своей непосредственной работой.

Объясни мне, может я чего не понимаю?
У меня есть к примеру грузчик и водитель. Перевожу помидоры на рынок и сам же их гружу/разгружаю. Допустим это мой бизнес.
Зачем мне водителя заставлять грузить товар, а грузчика - заставлять водить машину?
В этом случае я имею половину грузчика и половину водителя вместо двух целых. Мой бизнес начинает страдать.
И какой в этом великий смысл?

Остальные пункты, которые ты описала выше - очень грамотные. Но вот со смежностью - очень скользкий вопрос, которые может повернуться боком.


Макс Шишкин аватар
+1

Есть очень хорошее правило:

"Каждая единица системы должна заботиться о своем благополучии и (затем) о благополучии системы"

В нашем случае это работает так:
Каждый член команды занимается своей непосредственной деятельностью. Помощь другим членом команды осуществляется по собственному желанию и только тогда, когда свои задачи выполнены и не пострадают от помощи другому.


Alenka аватар
0

Ален, знать смежные области, чтобы в совершенстве справляться в своей области - это одно.
Ты же предлагаешь людям заниматься работой в смежных областях, отнимая у них время на занятие своей непосредственной работой.

Нет. Я даю им возможность расширить свои профессиональные навыки для повышения востребованности на рынке труда и соответственно удорожания стоимости их услуг !!! ( как Том Сойер с забором :))

У меня есть к примеру грузчик и водитель. Перевожу помидоры на рынок и сам же их гружу/разгружаю. Допустим это мой бизнес.
Зачем мне водителя заставлять грузить товар, а грузчика - заставлять водить машину?

Не знаю...Зачем "заставлять" ?Можно ведь грамотно мотивировать...
Ты очень удачные примеры привел-грузчик и водитель.Самый "запойноопасный" контингент. Допустим,помидоры у тебя уже неделю на складе томятся.И наконец нашелся покупатель-берет все оптом и платит сразу.Ты,радостно потирая руки в предвкушении прибыли приходишь утречком на склад-и выясняешь,что грузчик(водитель) не вышел на работу(запил??? :) )
Допустим,3 часа утра,поезд,к которому нужно подвести помидоры и получить деньги-через час. На складе в утренних сумерках-вы вдвоем с водителем(грузчиком).Найти покупателя на эти помидоры-шанс призрачный. А вот рассорится с покупателем, которого где-нибудь в солнечном Магадане уже ждут с помидорами,под привоз которых он уже аванс получил и причитающийся ему лично навар прокутил,-абсолютно реальный.И тогда плакали не только твои доходы-но и зарплата грузчика с водителем.
Что делать будешь? ИМХО,в такой ситуации как нельзя кстати было б наличие водительских прав у грузчика и отсутствие понтов у водителя

"Каждая единица системы должна заботиться о своем благополучии и (затем) о благополучии системы"

Крайне проблематично долгосрочное существование благополучной единицы в неблагополучной системе.
По-житейски,как всегда,ИМХО-если я сейчас не приложу максимум возможностей для содействия в получении финансирования моей фирмы-я рискую остаться без работы или,в крайнем случае,без зарплаты,размер которой позволяет мне максимально сосредоточится на расширении своих профессиональных навыков путем освоения "в процессе" смежной профессии. Поэтому занимаюсь я сейчас в том числе и немного не тем,на что училась. И прусь от этого :)))

Помощь другим членом команды осуществляется по собственному желанию и только тогда, когда свои задачи выполнены и не пострадают от помощи другому.

Есть понятие производственной необходимости и эффективной приоритетности.
Пришла у меня на днях на работу девочка-выбирала ее специально как специалиста,имеющего большей практический опыт в работе с определенной компьютерной программой,которую я еще не успела освоить. И задача ей поставлена определенная к определенному сроку. И вдруг сегодня получаем требование из налоговой о срочном предоставлении документов.Попросила ее помочь другой сотруднице-и молодец, ксерила бумажки без лишних разговоров :)
Я с глубочайшим пиитетом отношусь к высококлассным профессионалам.
Но иногда жизненно необходима готовность погрузить помидоры в 3 часа утра.
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет ...


Макс Шишкин аватар
0

Допустим,помидоры у тебя уже неделю на складе томятся.И наконец нашелся покупатель-берет все оптом и платит сразу.Ты,радостно потирая руки в предвкушении прибыли приходишь утречком на склад-и выясняешь,что грузчик(водитель) не вышел на работу(запил??? :) )
Допустим,3 часа утра,поезд,к которому нужно подвести помидоры и получить деньги-через час. На складе в утренних сумерках-вы вдвоем с водителем(грузчиком).Найти покупателя на эти помидоры-шанс призрачный. А вот рассорится с покупателем, которого где-нибудь в солнечном Магадане уже ждут с помидорами,под привоз которых он уже аванс получил и причитающийся ему лично навар прокутил,-абсолютно реальный.И тогда плакали не только твои доходы-но и зарплата грузчика с водителем.
Что делать будешь? ИМХО,в такой ситуации как нельзя кстати было б наличие водительских прав у грузчика и отсутствие понтов у водителя

Выводы из этого следующие:

  • Моя организация рабочего процесса - оставляет желать лучшего. Необходимо пересмотреть его и сформировать такой, где подобных сбоев не будет.
  • Водитель, который запил - не компетентен. Увольняется на раз-два-три. ПОКАЗАТЕЛЬНО! И нанимается такой, который не будет страдать подобной фигней.

Крайне проблематично долгосрочное существование благополучной единицы в неблагополучной системе.

Система держится на единицах. А не единицы - на системе.
Если все единице в системе неблагополучны - то и системы не будет.

По-житейски,как всегда,ИМХО-если я сейчас не приложу максимум возможностей для содействия в получении финансирования моей фирмы-я рискую остаться без работы или,в крайнем случае,без зарплаты,размер которой позволяет мне максимально сосредоточится на расширении своих профессиональных навыков путем освоения "в процессе" смежной профессии. Поэтому занимаюсь я сейчас в том числе и немного не тем,на что училась. И прусь от этого :)))

Переться это конечно хорошо, если еще и результат есть. ;)

Ты должна приложить максимум возможностей в той области на которую тебя нанимали. Этим ты и будешь содействовать получению прибили в компании. Если тебя привлекают на иные работы - то это проблемы руководства, которое не справлясь со своими функциями и не имея плана, выбирает самый простой, но вредительский план действий.

Самолет не сильно далеко улетит, если электричество с приборов навигации перенести на систему зажигания. В лучшем случае он будет медленно ползти по земле, так и не взлетев.

Пришла у меня на днях на работу девочка-выбирала ее специально как специалиста,имеющего большей практический опыт в работе с определенной компьютерной программой,которую я еще не успела освоить. И задача ей поставлена определенная к определенному сроку. И вдруг сегодня получаем требование из налоговой о срочном предоставлении документов.Попросила ее помочь другой сотруднице-и молодец, ксерила бумажки без лишних разговоров :)
Я с глубочайшим пиитетом отношусь к высококлассным профессионалам.
Но иногда жизненно необходима готовность погрузить помидоры в 3 часа утра.

Оправданный форс-мажор, о котором я говорил выше в одном из комментариев.
Я же говорю о вредительских и непродуманных действиях, когда форс-мажора нет. Или форс-мажор создается в результате непродуманных действий.


Alenka аватар
0

Выводы из этого следующие:
Моя организация рабочего процесса - оставляет желать лучшего. Необходимо пересмотреть его и сформировать такой, где подобных сбоев не будет.
Водитель, который запил - не компетентен. Увольняется на раз-два-три. ПОКАЗАТЕЛЬНО! И нанимается такой, который не будет страдать подобной фигней.

Zonder Zoldadt,в области торговли помидорами ты-теоретик(без обид :) )
Ты все тобою перечисленно сделаешь потом.Что ты будешь делать в 3 часа утра-когда грузчик на работу не вышел,а водитель тебе говорит,что "грузить он не нанимался. Не для того учился".Рискнешь потерять покупателя? Ну,тогда и нового грузчика тебе нанимать будет не на что.

Переться это конечно хорошо, если еще и результат есть. ;)

А что,собственное удовольствие-это не результат?:)

Ты должна приложить максимум возможностей в той области на которую тебя нанимали. Этим ты и будешь содействовать получению прибили в компании.

С точки зрения руководства-безусловно.Этого я,как руководитель,требую от подчиненных.

Если тебя привлекают на иные работы - то это проблемы руководства, которое не справлясь со своими функциями и не имея плана, выбирает самый простой, но вредительский план действий

Когда я выиграла в суде свое первое дело-"перло" меня нереально!А страшно было! Особенно ,когда с гаишниками судились :) С тех пор юриспруденция-мое хобби :), приносящее , кроме морального удовлетворения,еще и доход..И экономию средств компании-поскольку я отстаиваю ее интересы гораздо дешевле,чем нанятый специалист и не менее результативно(проигрышей не было :) )И в плане профессионального развития мне вынужденное изучение права очень помогло.Мне это интересно!
Вот к концу недели будет видно,получился ли из меня финансовый аналитик :)))
Ну да Б-г с ней,моей работой-хобби :).О другом речь .
В условиях нынешней оптимизации штата невозможно нормально функционировать без взаимозаменяемости.Ситуации могут возникнуть разные,да хотя бы тот же отпуск.И если каждый выполняет только свою работу и ничего не знает о смежниках-что тогда?
И форс-мажор непродуманными действиями тоже можно создать. Не специально.А в результате отсутствия опыта.Или кто-нибудь тебе его создаст.
Я вообще по жизни за узкую специализацию- как по Райкину-"Каждый пришивает свои пуговицы".И максимально ответственно стараюсь выполнять свой сегмент работы .(Кстати,и в семье тоже придерживаюсь аналогичных взглядов-леплю пельмени,но не забиваю гвозди :) ).Но при подборе сотрудников выбирала(и выбрала) таких,кто способен,при необходимости,выполнять не только свою работу,но и помочь коллеге.Если нужно срочно отправить факс а секретарь обедает-что делать? Ждать или попросить того,кто направляется в сторону аппарата? При этом в моих интересах делать все для того,чтобы они совершенствовались в какой-то одной области(в нашем примере-выполняли свою личную должностную инструкцию.И я их время ценю и берегу.
В идеале все должно быть так,как ты говоришь.Наиболее эффективны узкоспециализированные высококлассные сотрудники,выполняющие свои задачи. А задача руководителя-организовать процесс и выстроить взаимосвязи, применить стимулирующую систему премий и штрафов(именно в таком порядке :) ). Но сотрудники,которые,забирая у секретаря документы,касающиеся их работы,отказывались взять для передачи пакет для коллеги за соседним столом,были мною уволены.
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Zonder Zoldadt,в области торговли помидорами ты-теоретик(без обид :) )
Ты все тобою перечисленно сделаешь потом.Что ты будешь делать в 3 часа утра-когда грузчик на работу не вышел,а водитель тебе говорит,что "грузить он не нанимался. Не для того учился".Рискнешь потерять покупателя? Ну,тогда и нового грузчика тебе нанимать будет не на что.

Какие уж обиды. Твоя правда - помидорами не торговал, зато торговал много чем другим и сталкивался с похожими ситуациями, когда клиенту приспичило здесь и сейчас. Какое-то время я угождал заказчику, считая, что это позволит мне стать чутка богаче. Но однажды, я просто посчитал и понял, что такой подход - себе дороже выходит. Получается не бизнес - а беготня за заказчиками.

И тут уже нужно просто решить для себя: "Либо всю оставшуюся жизнь ты будешь бегать за заказчиками. Либо они за тобой"
В общем-то примерно также как и в отношениях с противоположным полом. Правила те же ;)

А что,собственное удовольствие-это не результат?

Вторичный ;)

В условиях нынешней оптимизации штата невозможно нормально функционировать без взаимозаменяемости.Ситуации могут возникнуть разные,да хотя бы тот же отпуск.И если каждый выполняет только свою работу и ничего не знает о смежниках-что тогда?
И форс-мажор непродуманными действиями тоже можно создать. Не специально.А в результате отсутствия опыта.

Под оптимизацией штата лично я понимаю шаги по глубокому анализу внутренней ситуации в компании.
Убираем ненужных, нанимаем/оставляем нужных. Компания - это боевой отряд, который должен эффективно и четко выполнять функции по захвату определенной доли рынка или достижению тех целей, которые стоят перед компанией.
Если внутри компании просто идут перетасовки, то вероятнее всего командир отряда просто не знает куда он ведет свой отряд. Подстраховывается - чтобы все всё могли... "на всякий случай". ;)

Но сотрудники,которые,забирая у секретаря документы,касающиеся их работы,отказывались взять для передачи пакет для коллеги за соседним столом,были мною уволены.

Правильно :)
Но тут не взаимозаменяемость. А скорее - низкая лояльность к компании и ее интересам. И в частности - к тому же коллеге за соседним столом.


Alenka аватар
0

Макс,в пимере с помидорами-это не беготня за заказчиками. А сохранение деловой репутации посредством выполнения взятых на себя обязательств.И в подобной ситуации ценнее водитель "без понтов".Это-вопрос подбора кадров. Очень сложный вопрос-даже в условиях кажущейся безработицы.

В общем-то примерно также как и в отношениях с противоположным полом. Правила те же ;)

Не каждая женщина будет вместе с тобой толкать застрявшую в грязи машину :)))

Убираем ненужных, нанимаем/оставляем нужных.

Убираем двоих "узких"-нанимаем одного универсала.Это,как в хозяйстве-любой,даже самый лучший кухонный комбайн хуже чем отдельные хорошие приборы. Но дешевле. И какое-то время с его помощью можно просуществовать :), откормить мужчину,вызвать у него желание исполнять твои капризы("Дорогой,тебе понравились котлеты?Ах,вот была б у меня эта супердорогая мясорубка-я б еще вкуснее тебя кормила. Она мне очень! очень нужна") и купить уже то,что удобнее и эффективнее :)

_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Макс,в пимере с помидорами-это не беготня за заказчиками. А сохранение деловой репутации посредством выполнения взятых на себя обязательств.И в подобной ситуации ценнее водитель "без понтов".Это-вопрос подбора кадров. Очень сложный вопрос-даже в условиях кажущейся безработицы.

Ален, взятие обязательств начинается с заключения договоров и взятия на себя какой-либо ответственности. Если в договоре четко прописаны условия сотрудничества, и там нет ни слова о том, чтобы обслуживать клиента в 3 часа утра - то о каких нарушениях может идти речь?

Убираем двоих "узких"-нанимаем одного универсала.Это,как в хозяйстве-любой,даже самый лучший кухонный комбайн хуже чем отдельные хорошие приборы. Но дешевле. И какое-то время с его помощью можно просуществовать :), откормить мужчину,вызвать у него желание исполнять твои капризы("Дорогой,тебе понравились котлеты?Ах,вот была б у меня эта супердорогая мясорубка-я б еще вкуснее тебя кормила. Она мне очень! очень нужна") и купить уже то,что удобнее и эффективнее :)

Полностью поддерживаю такой подход на этапе стартапа, когда на кухне вообще нет ни одного прибора.
Но когда на кухне уже есть и мясорубка, и кофемолка, и соковыжималка, и посудомойка - продавать их всех, чтобы купить один комбайн?? Непозволительная роскошь.


Alenka аватар
0

Если в договоре четко прописаны условия сотрудничества, и там нет ни слова о том, чтобы обслуживать клиента в 3 часа утра - то о каких нарушениях может идти речь?

Речь о том,что в условиях договора это есть."По жизни" это происходит так:на Московской-товарной грузится вагон в дальние края. Поезд отходит в 4 утра. Ребята из "дальних краев" берут много,платят хорошо и сразу.Поэтому среди поставщиков за возможность работать с ними-конкуренция.А у них-выбор. Подведешь их 1 раз-значит весь северный край останется на какой-то период без помидоров.Дальше-цепная реакция:или они просто потеряют деньги,которые планировали получить с реализации,или на их место подсуетится конкурент, который,затаривается,скажем,не в Питере,а в Москве и на неделю позже и, привезя,пусть и с запозданием,помидоры,займет нишу на рынке. Но с тобой они больше не будут работать по-любому. Поэтому в реальной ,известной мне,жизни хозяин вылезает из теплой постели,мчится на склад,закидывает груз и рулит на станцию.А потом уже разбирается со всеми в меру своего гнева.

Полностью поддерживаю такой подход на этапе стартапа, когда на кухне вообще нет ни одного прибора.
Но когда на кухне уже есть и мясорубка, и кофемолка, и соковыжималка, и посудомойка - продавать их всех, чтобы купить один комбайн?? Непозволительная роскошь.

Если и мясорубка и кофемолка и соковыжималка устаревшие и низкопроизводительные(механические) то целесообразнее купить современный комбайн.Кстати,причиной расставания моего нынешнего шефа с одной из моих предшественниц была именно невозможность освоения ею компьютера.В наш век еще год назад весь учет велся ручкой на бумажке.Но бизнес расширился и даже для простого обмена информацией с партнерами необходимо знание компьютера.Поэтому и пришлось расстаться с сотрудником,с которым отработали больше 10 лет.
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
0

Речь о том,что в условиях договора это есть."По жизни" это происходит так:на Московской-товарной грузится вагон в дальние края. Поезд отходит в 4 утра. Ребята из "дальних краев" берут много,платят хорошо и сразу.Поэтому среди поставщиков за возможность работать с ними-конкуренция.А у них-выбор. Подведешь их 1 раз-значит весь северный край останется на какой-то период без помидоров.Дальше-цепная реакция:или они просто потеряют деньги,которые планировали получить с реализации,или на их место подсуетится конкурент, который,затаривается,скажем,не в Питере,а в Москве и на неделю позже и, привезя,пусть и с запозданием,помидоры,займет нишу на рынке. Но с тобой они больше не будут работать по-любому. Поэтому в реальной ,известной мне,жизни хозяин вылезает из теплой постели,мчится на склад,закидывает груз и рулит на станцию.А потом уже разбирается со всеми в меру своего гнева.

Если в договорах есть пункты о том, что в 3 часа утра можно поднять народ на ноги для погрузки товара, то еще раз говорю, что увольняются люди, которые срывают эту деятельность. Пара-тройка показательных увольнений и народ будет как шелковый. А форс-мажоры, о которых ты говоришь, решаются даже в случае если вообще вся компания будет пьянствовать. Простановкой водки грузчикам на Московской-товарной или бомжам, обитающим рядом, если уж совсем припекло.

У меня такое ощущение, что ты форс-мажоры рассматриваешь как норму жизни и готовишься к ним так, будто они происходят каждый день, ну или как минимум раз в неделю. Если это так, Ален - то это не форс-мажор. Это хрень в рабочем процессе.
Форс-мажор - это ЧП. Если ЧП в компании происходят систематически - это говорит о том, что в компании что-то не в порядке.

Если и мясорубка и кофемолка и соковыжималка устаревшие и низкопроизводительные(механические) то целесообразнее купить современный комбайн.

Чуть выше ты говорила об обратном....

Судя по всему мы просто спорим. В чем не вижу ни малейшего смысла.


Alenka аватар
0

Все не так :)))
Написала тебе развернутый ответ-но и-нет вылетел(Вселенная вмешалась :))) ).

Судя по всему мы просто спорим. В чем не вижу ни малейшего смысла.

ППКС.Деструктивный какой-то спор получается :)))
Поэтому

"Несмотря на имеющиеся разногласия во взглядах на определенные ситуации,сформированных под влиянием индивидуальной теоретической базы и модифицированных с учетом личного практического опыта, Стороны в целом пришли к консенсусу в вопросе о дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве ,направленном на развитие и совершенствование собственных личностей с целью роста обоюдного материального и морального удовлетворения"
Или как? :)))
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Принимается. Подписываем меморандум :))


Alenka аватар
0

Тогда см. ниже-что делать???
От того,что смежники динамят меня с информацией-я не могу закончить отчет и вынуждена коротать время на Mysensese :)
Шефу уже пришлось наябедничать-а куда деваться,он же спрашивает!
При этом выяснилось,что другая сторона уже пожаловалась на меня-якобы я несвоевременно поставила задачу и поэтому они в срок не укладываются. Пришлось переслать ему мои письма,подтверждающие,что я все сделала вовремя.
Не любитель я писать кляузные служебки-но что делать???
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Макс Шишкин аватар
+1

Ну во-первых, важно понять, что вы работаете не на начальника. Вы выполняете какую-то задачу в составе коллектива.
Если твое выполнение задачи зависит от других членов в коллективе, то важно ЗАБЛАГОВРЕМЕННО оповещать руководство о том, что может произойти срыв сроков из-за того, что ты можешь не получить какие-то данные. Делается это для того, чтобы руководство приняло оперативные меры: изменило сроки выполнения задачи, подтянуло ресурсы или провело иные мероприятия, помогающие выполнить задачу.

Тут уже вопрос субординации. У тебя есть начальник и есть подчиненные. Начальника ты оповещаешь о выполнении задачи и получаешь приказы. Подчиненным раздаешь задачи и собираешь информацию о положении дел.
НЕЛЬЗЯ прыгать через головы, влиять на звенья, которые тебе не подчинены, или которым не подчинена ты сама. Для этого у тебя есть начальство.

Много проблем возникает именно от несоблюдения субординации.
У гражданских вообще с этим плохо :))


Alenka аватар
0

Если твое выполнение задачи зависит от других членов в коллективе, то важно ЗАБЛАГОВРЕМЕННО оповещать руководство о том, что может произойти срыв сроков из-за того, что ты можешь не получить какие-то данные.

Все знания приходят с опытом-теперь я знаю,кто и где у меня "слабое звено"

Для этого у тебя есть начальство.

У меня нет начальства-у меня есть хозяин. Работодатель.В некоторых ситуациях-нюанс существенный.Я-специалист,нанятый для соблюдения,обеспечения и защиты интересов собственника в финансовой сфере.И,кстати,мои требования,согласно Федеральному Закону,обязательны для всех сотрудников организации,включая директора.

НЕЛЬЗЯ прыгать через головы, влиять на звенья, которые тебе не подчинены, или которым не подчинена ты сама.

Согласна.Но нет худа без добра-все идет к тому(тьфу 3 раза),что это до сих пор самостоятельное(а фактически безконтрольное) звено перейдет в мое подчинение(с повышением зарплаты).И основной,как мне кажется,причиной послужило то,что я все-таки выкрутилась и отправила необходимый отчет в срок,с помощью электронки,телефона и такой-то матери получив требующуюся информацию.А вполне могла бы сложить руки и спокойно ждать.В результате пострадала бы фирма и не выиграла бы я.
Спасибо,Макс!
_______________________________________________________________
Жизнь-это 10% того,что с вами случается и 90% того,как вы на это реагируете
Если ты умнее всех-кто это поймет :( :) ?


Liussy аватар
0

При этом для любого человека, который хочет работать эффективно и продуктивно, важно взять за правило, что абсолютно не важно по какой причине произошел срыв сроков или вообще отсутствие результата. В первую очередь в такой ситуации важно понять КАК все-таки достигнуть результата в сложившихся условиях. И лишь завершив задачу, достигнув поставленных целей, можно устроить разбор полетов и работу над ошибками.

Самый лучший образ действия